Dernière mise à jour : 19/03/2026

Nous nous engageons à garantir un niveau élevé de protection des données afin de préserver ta vie privée lorsque tu utilises notre site web. Notre objectif est de faire en sorte que tu te sentes en sécurité lorsque nous traitons tes données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique comment Mylky BV (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et protège tes données personnelles lorsque tu visites notre site web, effectues un achat, nous contactes ou interagis de toute autre manière avec nos services. Elle explique également quels sont tes droits concernant tes données personnelles et comment tu peux exercer ces droits.

Nous respectons ta vie privée et nous nous engageons à protéger tes données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

Si tu as des questions concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de tes données personnelles, n’hésite pas à nous contacter. Nos coordonnées se trouvent au bas de cette page.

En utilisant notre site web ou nos services, tu acceptes les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité.

Données personnelles que nous collectons

Afin de te fournir nos produits et services, nous pouvons collecter et traiter différents types de données personnelles lorsque tu interagis avec notre site web ou notre marque.

Informations que tu nous fournis

Lorsque tu passes une commande, que tu nous contactes ou que tu interagis avec nos services, tu peux nous fournir des informations telles que :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation et de livraison
• Détails de paiement (traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)
• Informations relatives à la commande
• Messages ou demandes adressés au service client
• Informations de compte, si tu crées un compte

Informations collectées automatiquement

Lorsque tu visites notre site web, certaines informations sont collectées automatiquement pour nous aider à exploiter et à améliorer notre site web et nos services. Cela peut inclure :

• Adresse IP
• Informations sur l'appareil et le navigateur
• Données d'activité et d'utilisation du site web
• URL de référence
• Identifiants de cookies

Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires, consulte notre Politique en matière de cookies.

Informations provenant de partenaires de confiance

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des données personnelles de la part de partenaires qui nous aident à gérer notre activité, tels que :

• Prestataires de services de paiement
• Partenaires d'expédition et de logistique
• Plateformes de marketing et d'analyse
• Outils de service client

Ces partenaires traitent les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour nous aider à fournir nos produits et services.

Comment nous utilisons tes données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour gérer notre activité, fournir nos services et améliorer ton expérience avec Mylky. Plus précisément, nous pouvons utiliser tes données personnelles aux fins suivantes :

Traitement et exécution des commandes

Pour traiter les paiements, expédier tes produits, gérer les retours et envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de livraison.

Service client

Pour répondre à tes questions, te fournir de l'aide et communiquer avec toi concernant tes commandes ou d'autres demandes.

Amélioration de notre site web et de nos services

Pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web afin que nous puissions améliorer les fonctionnalités, l'expérience utilisateur et nos produits.

Communications marketing

Si tu t'abonnes à notre newsletter ou donnes ton consentement d'une autre manière, nous pouvons t'envoyer des e-mails concernant de nouveaux produits, des offres ou des mises à jour. Tu peux te désabonner à tout moment.

Nous pouvons continuer à t'envoyer des communications transactionnelles ou liées au service concernant tes commandes, même si tu te désabonnes des messages marketing.

Sécurité et prévention de la fraude

Pour détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les abus ou d'autres activités illégales.

Obligations légales et réglementaires

Pour respecter les lois, réglementations et exigences comptables applicables.

Base juridique du traitement

En vertu du Règlement général sur la protection des données, nous devons disposer d'une base juridique valable pour traiter tes données personnelles. Selon la situation, nous nous appuyons sur un ou plusieurs des motifs juridiques suivants :

Nécessité contractuelle

Nous traitons des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour exécuter une commande ou fournir un service que tu as demandé.

Obligation légale

Dans certains cas, nous sommes tenus de traiter ou de conserver certaines informations pour nous conformer à des obligations légales ou réglementaires, telles que les exigences fiscales et comptables.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration de nos services, l'analyse de l'utilisation du site web et la prévention de la fraude ou des abus.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous évaluons soigneusement que ces intérêts ne l'emportent pas sur tes droits et libertés fondamentaux.

Consentement

Lorsque cela est nécessaire, nous traitons les données à caractère personnel sur la base de ton consentement, par exemple lorsque tu t'abonnes à notre newsletter ou que tu acceptes certains cookies. Tu peux retirer ton consentement à tout moment.

La base juridique spécifique dépend de la finalité pour laquelle les données à caractère personnel sont traitées, comme décrit dans la section « Comment nous utilisons tes données à caractère personnel ».

Partage des données à caractère personnel

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des prestataires de services tiers qui nous aident à gérer notre activité et à fournir nos services. Il peut s'agir notamment :

• De prestataires de paiement
• De prestataires de logistique et d'expédition
• De prestataires d'hébergement de sites web
• De prestataires de services marketing et de messagerie électronique
• De prestataires d'analyse de données
• De plateformes d'assistance client

Ces parties traitent les données à caractère personnel pour notre compte et uniquement conformément à nos instructions et aux lois applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons pas de données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et, si nécessaire, des garanties supplémentaires.
• Des transferts vers des pays reconnus comme offrant une protection adéquate des données
• D'autres garanties légalement approuvées

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales.

Voici quelques exemples de durées de conservation:

• Informations relatives aux commandes : conservées jusqu'à 7 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales.
• Communications du service client : conservées aussi longtemps que nécessaire pour traiter ta demande, puis pendant une période limitée après cela pour la gestion des litiges et l'amélioration du service.
• Données marketing : conservées jusqu'à ce que tu te désabonnes ou que tu retires ton consentement

À l'issue de la période de conservation applicable, les données à caractère personnel sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

Tes droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données, tu disposes des droits suivants concernant tes données personnelles :

• Le droit d'accéder à tes données personnelles
• Le droit de demander la rectification de données inexactes
• Le droit de demander la suppression de tes données
• Le droit de limiter le traitement
• Le droit à la portabilité des données
• Le droit de t'opposer à certaines activités de traitement
• Le droit de retirer ton consentement à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, contacte-nous à l'adresse support@mylky.co.

Tu as le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données ou auprès de l'autorité de contrôle de ton pays de résidence

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction.

Ces mesures comprennent des serveurs sécurisés, des connexions cryptées (HTTPS) et des contrôles d'accès.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou à nos obligations légales.

La dernière version sera toujours disponible sur notre site web avec la date de révision mise à jour.

Responsable du traitement:

Mylky BV, société à responsabilité limitée de droit belge, agissant en tant que responsable du traitement.

Numéro d'entreprise : 1002 835 983

Adresse : Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgique

E-mail : support@mylky.co

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