Conditions générales

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site web et l’achat de produits auprès de Mylky BV (« Mylky », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant à notre site web ou en passant une commande, tu acceptes d’être lié par les présentes Conditions. Si tu n’es pas d’accord, merci de ne pas utiliser notre site web.

1. Informations sur la société

Mylky BV, société à responsabilité limitée de droit belge

Numéro d’enregistrement : 1002 835 983

Siège social : Bremstraat 54, 3620 Lanaken, Belgique

E-mail : support@mylky.co

2. Champ d’application et applicabilité

Les présentes Conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus via notre site web.

Si tu agis en tant que consommateur au sens de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, tes droits légaux obligatoires ne sont pas affectés.

En passant une commande, tu confirmes que :

• tu as au moins 18 ans ou que tu disposes de l’autorisation légale de tes parents
• tu as la capacité juridique de conclure des contrats contraignants

3. Informations sur les produits

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l’exactitude des descriptions, images, caractéristiques techniques et prix des produits.

Cependant :

• de légères variations de couleur, d’emballage ou de design peuvent survenir
• les erreurs manifestes ou les fautes évidentes ne sont pas contraignantes

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter la commercialisation de produits à tout moment.

Les produits sont conçus et destinés exclusivement à un usage domestique normal.

Tu dois respecter toutes les consignes de sécurité, d’installation et d’utilisation fournies avec le produit.

On ne saurait être tenu responsable des dommages résultant du non-respect des consignes, d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation contraire à l’usage prévu.

4. Conclusion du contrat

Un contrat de vente n’est conclu qu’une fois que tu as reçu un e-mail de confirmation de commande ou d’expédition de notre part. La confirmation automatique de commande ne vaut pas acceptation de la commande.

On se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants, sans que cette liste soit exhaustive :

• indisponibilité du produit
• soupçon de fraude ou de paiement non autorisé
• erreurs manifestes de prix ou d’ordre technique

Si le paiement a déjà été effectué, un remboursement intégral sera effectué sans retard injustifié.

5. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés dans la devise applicable et incluent la TVA lorsque la loi l’exige, sauf mention contraire explicite.

Les frais de livraison et tout frais supplémentaire seront clairement indiqués avant la validation de la commande.

Le paiement doit être effectué au moment de la commande en utilisant les moyens de paiement disponibles.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. On ne conserve pas les détails complets des cartes de paiement.

La propriété des produits n’est transférée au client qu’après réception du paiement intégral.

6. Livraison

On livre dans les pays indiqués sur notre site web.

Les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis.

Si on ne parvient pas à livrer les marchandises dans un délai de 30 jours, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si on ne parvient toujours pas à livrer dans ce délai supplémentaire, le consommateur a le droit de résilier le contrat.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au consommateur lorsque les marchandises sont physiquement livrées au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci.

Si tu choisis toi-même un transporteur qui ne fait pas partie de ceux qu’on propose, le risque te revient dès que les marchandises sont remises à ce transporteur.

On n’est pas responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris les événements affectant nos partenaires logistiques ou les autorités douanières.

On te demande d’inspecter les produits à la livraison et de nous signaler sans délai tout dommage visible ou article manquant.

7. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne ont le droit légal de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession des marchandises.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous notifier sa décision par une déclaration claire et sans ambiguïté envoyée à :

support@mylky.co

Conséquences du rétractation

En cas de rétractation valable :

• Tous les paiements reçus de ta part seront remboursés dans les 14 jours à compter de la date à laquelle on a été informé de ta décision de rétractation
• On peut suspendre le remboursement jusqu’à ce qu’on ait reçu les produits retournés ou que tu aies fourni une preuve suffisante de leur retour, selon la première éventualité
• Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite

Le consommateur est responsable de toute dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de base du produit.

Tu trouveras plus d’informations pratiques concernant les procédures, les conditions et les délais de retour dans notre Politique de retour et de remboursement.

8. Garantie légale et garantie commerciale

Conformément à la législation européenne, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins 2 ans.

De plus, Mylky offre une garantie commerciale de deux (2) ans à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas les utilisations abusives ou les installations incorrectes, les dommages accidentels, l’usure normale, ni les réparations ou modifications non autorisées.

Les demandes de garantie doivent être envoyées via support@mylky.co en précisant le numéro de commande, la description du défaut et en joignant des photos ou une vidéo à l’appui.

Lorsqu’une demande valable est confirmée, on peut proposer une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement conformément à la législation en vigueur.

9. Utilisation du site web

Tu t’engages à ne pas utiliser le site web à des fins illégales ou frauduleuses, à ne pas tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, à ne pas perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web, ni à diffuser des logiciels malveillants ou des technologies nuisibles.

On se réserve le droit de restreindre l’accès en cas d’utilisation abusive.

On peut suspendre temporairement l’accès pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou de sécurité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web et les produits — y compris les marques déposées, les designs, les textes, les graphismes et les logiciels — restent la propriété de Mylky BV ou de ses concédants de licence.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

11. Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cette limitation est interdite par la loi, y compris la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, une fraude ou une déclaration frauduleuse, ou une violation des droits impératifs des consommateurs.

Sous réserve de ce qui précède, Mylky ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives, du manque à gagner ou de la perte d’activité, ni des pertes résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Notre responsabilité totale sera dans tous les cas limitée au prix d’achat du produit concerné.

12. Force majeure

On n’est pas responsable des défaillances ou retards d’exécution causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les mesures gouvernementales ou les défaillances de transport.

13. Confidentialité et cookies

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique en matière de cookies.

14. Modificationsn

On peut mettre à jour ces Conditions de temps à autre.

La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec la date de révision.

Les modifications importantes n’affecteront pas les commandes confirmées déjà passées.

15. Droit applicable et litiges

Ces Conditions et tout contrat conclu avec Mylky sont régis par le droit belge.

Si tu es un consommateur résidant au Royaume-Uni, ce choix de loi ne te prive pas des droits obligatoires en matière de protection des consommateurs qui s'appliquent à toi en vertu des lois de la partie de l'Union européenne dans laquelle tu résides.

En cas de litige, on t'encourage à nous contacter d'abord à l'adresse support@mylky.co afin qu'on puisse tenter de résoudre le problème directement.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits dont tu peux bénéficier en vertu de la loi applicable pour saisir un tribunal compétent pour le litige.

16. Contact

Mylky BV

E-mail : support@mylky.co